Ta strona internetowa używa plików Cookies, w celu zapewnienia Tobie jak najlepszego poziomu usług. Jeżeli będziesz dalej korzystał z tej strony to znaczy, że zgadasz się z zasadami korzystania z plików Cookies.

Zgadzam się [x]

Często zadawane pytaniadla zainteresowanych

Tutaj odpowiemy na pytania, które nam często stawiają nasi interesanci.

Pytania odnośnie szkoleń i supportu

Na jakie wsparcie ze strony proventis mogę liczyć przed i po wdrożeniu aplikacji Blue Anta?

Proventis wspiera Cię w zebraniu wszystkich niezbędnych na starcie danych, w trakcie instalacji, szkolenia pracowników, a w razie potrzeby także w zakresie metod zarządzania projektami. Po wdrożeniu zapewniamy kompleksowy i zorientowany na Klienta support.

Jak przebiega szkolenie? Czy każdy uczestnik może korzystać ze swojego notebooka? Czy to jest szkolenie prezentacyjne, czy warsztaty szkoleniowe?

Szkolenie jest mieszanką prezentacji i ćwiczeń. Każdy uczestnik powinien mieć ze sobą komputer. Na życzenie przedstawiamy niektóre metody zarządzania projektami.

Czy istnieje dokumentacja dla uczestników?

Blue Ant jest w pełni udokumentowany w podręczniku dla użytkowników. Uczestnicy kursu otrzymają materiały z podstawowymi informacjami o aplikacji Blue Ant.

Jakie usługi zawiera punkt „Wprowadzenie danych podstawowych”?

Wszystkie informacje potrzebne do pomyślnego startu: dane podstawowe i informacje dotyczące pracowników.

W jakich godzinach można się zwracać do działu supportu?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00.

Jakie są czasy reakcji supportu?

Według umowy nie później niż 4 godziny po wysłaniu zapytania do supportu tego samego dnia lub następnego dnia. Obecny czas opracowania problemu/zapytania do supportu trwa około 1,5 godziny.

Czy w umowie supportowej zawarte są aktualizacje programu, poprawki i nowe instalacje?

Aktualizacje (updates) i poprawki błędów są objęte umową supportową, nowe instalacje nie są w niej zawarte.

Pytania odnośnie wdrożenia aplikacji Blue Ant

Jak mogę uzyskać wysoki poziom akceptacji wybranego oprogramowania?

Wdrożenie rozwiązania Blue Ant odbywa się w kilku etapach według zasad Blue Ant poprzez techniczny i metodyczny transfer i jest dostosowane do Państwa firmy i potrzeb pracowników.

Jakie kroki należy podjąć (oprócz szkolenia) w celu szybkiego uruchomienia oprogramowania?

1. Zebranie danych i ich wprowadzenie we współpracy z nami.
2. W razie potrzeby import starych danych projektowych i dokumentów.
3. Ocena konieczności użycia interfejsów i stworzenie koncepcji interfejsu.
4. Implementacja interfejsów (możliwe również po uruchomieniu programu)

Jak długo trwają szkolenia?

1. Szkolenie standardowe 1-2 dni
2. Szkolenie typu train-the-trainer 2 dni
3. Szkolenie metodyczne (2-4 dni)

Szkolenia Blue Ant

Ile czasu mija od momentu zlecenia do czasu, kiedy rozwiązanie Blue Ant funkcjonuje prawidłowo?

1. Wynajem (SaaS) ok. 1-2 tygodni
2. Zakup ok. 2-4 tygodni (bez dopasowania)

W jakim sposób mogę liczyć na wsparcie w codziennym korzystaniu z programu Blue Ant?

1. System ticketów online / Kontakt z Działem Supportu
2. Dokumentacja (podręcznik użytkownika, funkcja pomocy w programie, dokumentacja szkoleniowa)

Na jakie wsparcie można liczyć ze strony producenta przed i po wdrożeniu oprogramowania?

- Doradztwo z zakresu zarządzania projektami
- Szkolenia specjalistyczne i metodyczne
- Newsletter dla Klientów
- Dni informacyjne dla Klientów i Partnerów

Pytania techniczne odnośnie aplikacji Blue Ant

Czy aplikację Blue Ant można używać korzystając z Mozilla Firefox i Safari?

Tak.

Jakie bazy danych są potrzebne?

Blue Ant zapewnia wsparcia dla Oracle od wersji 10, PostgeSQL 9.2 oraz MSSQL 2008R2.

Czy potrzebne software takie jak n.p. Apache/Tomcat są przez was instalowane?

Tomcat od wersji 7.0 lub wyższej, który dajesz nam do dyspozycji, może być przez nas zainstalowany. Nasze zalecenia aktualizacyjne wydajemy wraz z aktualizacjami Blue Ant. Ponadto, przed każdą samodzielnie przeprowadzoną aktualizacją Tomcat prosimy o poinformowanie się w naszym dziale supportu. Jednakże generalnie obowiązuje zasada: powinieneś samodzielnie konserwować i obsługiwać system.

Czy wspomagany jest Debian Distribution?

Obsługiwany jest każdy wariant Linuxa, który pozwala na zainstalowanie baz danych. Sun Java JDK 1.6 i Tomcat również są obsługiwane. W najbardziej aktualnych wersjach systemu Linux może dojść do niekompatybilności. W przypadku serwerów produkcyjnych należy stawiać na sprawdzone wersje jądra systemu i biblioteki.

Jak często wykonywany jest backup danych w przypadku rozwiązania SaaS?

Kopia bezpieczeństwa serwera SaaS jest wykonywana raz dziennie na oddzielnym serwerze.

Czy Blue Ant pracuje na „maszynie wirtualnej”?

Tak.

Czy Tomcat jest kompatybilny z innymi serwerami?

Tak.

Jak duża jest aplikacja?

Sam Blue Ant potrzebuje ok. 75 MB.

W jaki sposób jest uregulowany dostęp do serwerów SaaS (ograniczony dostęp, firewall, IDS)?

W ramach zakupionych licencji otrzymasz dostęp do Blue Ant, ale nie do samego serwera.

Jak szybko reagujecie na nowe luki zagrażające bezpieczeństwu w systemie operacyjnym i oprogramowaniu?

Jako Klient jesteś odpowiedzialny za system operacyjny (w przypadku rozwiązania SaaS odpowiedzialna jest firma proventis). Luki zagrażające bezpieczeństwu w programie Blue Ant (dotychczas takie przypadki nie miały miejsca) są przez nas usuwane i udostępniane naszym Klientom w ramach aktualizacji.

Czy macie konkretne wymagania względem zabezpieczenia danych? Jakie procedury postępowania są przez was zalecane?

Backup danych jest niezbędny tylko w przypadku bazy danych. W samej aplikacji nie są zapisywane żadne ważne dane. Rodzaj zabezpieczenia danych wyznacza Twój administrator z działu IT. Zaleca się jednak tworzenie kopii zapasowych plików programu oraz Tomcat.

Jako bazę danych będziemy używać Oracle Express. Baza danych jest już zainstalowana na istniejącym urządzeniu. Czy coś jeszcze musi być przygotowane z naszej strony?

Należy zainstalować Oracle Express, wersję UTF8.

Jakie zadania przypadną administratorowi IT naszej firmy po podpisaniu umowy?

Twojemu działowi IT przypadną następujące zadania: administracja bazy danych Oracle (bezpieczeństwo, dostępność, itp.), administracja serwera dla programu Blue Ant, Apache Tomcat (aktualizacje, restart, usunięcie logs, itp.) i ewentualnie ogólna administracja aplikacji Blue Ant (dane podstawowe, itp.)

Informacja o produkcie

Informacja o produkcie

Informacja o produkcie (7.8 MiB)

Profil firmy proventis

Profil firmy proventis.

Profil firmy proventis (2.1 MiB)

Przedstawicielstwo w Polsce

COMPASS S.A.
Justyna Gębala
ul. J. Lea 114
30-133 Kraków
+48 (0)12 42 87 500
blueant@compass.pl

Marketing

Simone Wesche
+49 (0)30 293 63 99 - 10
marketing@proventis.net

proventis GmbH

+49 (0)30 293 63 99 - 0
Alte Jakobstr. 83/84
10179 Berlin