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Ticket-Themen und Ticket-Workflows

  • Freie Workflow-Konfiguration inkl. Verantwortlichkeiten und Benachrichtigungen je Ticketart
  • Unterstützung von Supportteams
  • Abarbeitungsreihenfolge für Beteiligte und Hinterlegung von ToDos
  • Unterstützung von Wiedervorlagen
  • Schnelle Erfassung durch Ticketvorlagen



Service-Level-Agreements

  • Abbildung von Service-Level-Agreements inkl. Supportzeit, Reaktions- und Warnzeiten sowie Abrechnungsarten
  • Konfiguration von Eskalations- und Warnmechanismen
  • Unterschiedliche Kostensätze

 

Administrative Werkzeuge

  • Kopieren von Tickets in bestehende oder als neue Aktivitäten
  • Generierung von neue Aktivitäten aus einem Ticket heraus
  • Erstellung und Bearbeitung von Tickets via E-Mail über beliebige E-Mail Konten inkl. Domain-White-Lists
  • Volle Integration in die Arbeitszeiterfassung, die Projektplanung, Projektsteuerung und das Projektcontrolling
  • Nahtlose Integration aller Plan- und Ist-Werte in das Projektressourcenmanagement
  • Eskalation via Smartphone
  • Fachliche Verknüpfung von Tickets mit Projekten und/oder Aktivitäten
  • Abrechnung von Tickets über die Projektabrechnung

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