Ticket- und Aufgabenmanagement

Durch das in Blue Ant integrierte Ticketsystem ist es möglich, alle anfallenden Aufgaben, unabhängig davon ob sie einem Projekt zugeordnet werden können, zu sammeln, zu verarbeiten und zu überwachen.

Das vollintegrierte Ticketsystem verbindet dabei das schwer planbare Tagesgeschäft mit der Projektplanung.

Ticketsystem	Anlegen eines neuen Tickets	Ticket beschreiben und via E-Mail versenden

Die anfallenden Aufwände (Arbeitszeiten) werden abhängig von der Ticketeigenschaft in der AZ-Auswertung ausgewiesen und in Abhängigkeit von der Zuordnung des Tickets zu einem Projekt zusätzlich im Projekt, im Leistungsnachweis und im Controlling berücksichtigt.

Die Abbildung von Service-Level-Agreements (SLA) in Blue Ant ermöglicht zudem, Reaktionszeiten zu definieren. Bei Überschreitungen dieser Reaktionszeiten werden zuvor definierte Eskalationsroutinen gestartet (z.B. Benachrichtigung des Bearbeiters und/oder Verfasser und/oder Vorgesetzten vor der Überschreitung der Reaktionszeit und nach Überschreitung).

Freie Workflow-Konfiguration inkl. Verantwortlichkeiten und Benachrichtigungen
Abbildung von Service-Level-Agreements inkl. Supportzeit, Reaktions- und Warnzeiten sowie Abrechnungsarten
Eskalation via Smartphone BlackBerry Curve 8310 und BlackBerry Pearl 8100
Konfiguration von Eskalations- und Warnmechanismen
Volle Integration in die Arbeitszeiterfassung, die Projektplanung, -Auswertung und das Controlling
Kopieren von Tickets als Aktivitäten in Projekte

Die genaue Konfiguration und Arbeitsweise entnehmen Sie bitte dem Dokument:

Ticketsystem (PDF)

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