Ticket- und Aufgabenmanagement
Durch das in Blue Ant integrierte Ticketsystem ist es möglich, alle anfallenden Aufgaben, unabhängig davon, ob sie einem Projekt zugeordnet werden können, zu sammeln, zu verarbeiten und zu überwachen. Das vollintegrierte Ticketsystem verbindet dabei das schwer planbare Tagesgeschäft mit der Projektplanung.
Ticket anlegen
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Ticket beschreiben
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Ticketsystem
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Über individuelle Ticketvorlagen lassen sich unterschiedliche Adhoc Geschäftsfälle abbilden.
Funktionen des Tickets- und Aufgabenmanagements
- Freie Workflow-Konfiguration inkl. Verantwortlichkeiten und Benachrichtigungen
- Unterstützung von Supportteams
- Abarbeitungsreihenfolge für Beteiligte
- Unterstützung von Wiedervorlagen
- Schnelle Erfassung durch Ticketvorlagen
- Abbildung von Service-Level-Agreements inkl. Supportzeit, Reaktions- und Warnzeiten sowie Abrechnungsarten
- Konfiguration von Eskalations- und Warnmechanismen
- Kopieren von Tickets in bestehende oder neue Aktivitäten
- Erstellung und Bearbeitung von Tickets via E-Mail über beliebige E-Mail Konten inkl. Domain White Lists
- Volle Integration in die Arbeitszeiterfassung, die Projektplanung, -auswertung und das Controlling
- Eskalation via Smartphone BlackBerry Curve 8310 und BlackBerry Pearl 8100