FAQ allgemein
Hier finden Sie von Interessenten häufig gestellte Fragen zu Blue Ant.
Sollten Sie Fragen
haben, die wir mit dieser FAQ-Liste nicht beantwortet haben,
kontaktieren Sie uns bitte einfach telefonisch oder per Mail. Wir
werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Fragen zur Einführung von Blue Ant
- Wie erreiche ich ein hohes Maß an Akzeptanz der gewählten Softwarelösung?
- Welche Vorbereitungen (außer Schulung) sind für eine schnelle Inbetriebnahme der Softwarelösung zu treffen?
- Mit welchem Schulungsaufwand ist bei der Softwarelösung zu rechnen?
- Mit welchem Zeitaufwand ist ab Beauftragung zu rechnen, bis die Softwarelösung "richtig" läuft?
- Wie werde ich in der täglichen Nutzung der Softwarelösung unterstützt?
- Mit welcher Unterstützung ist von Seiten des Anbieters vor und nach Einführung der Softwarelösung zu rechnen?
Fragen zu Schulung und Support
- Mit welcher Unterstützung ist von Seiten der proventis vor und nach der Einführung von Blue Ant zu rechnen?
- Wie sieht die Schulung aus? Kann jeder Teilnehmer am eigenen Notebook mitarbeiten? Ist es eine Präsentationsschulung oder ein Workshop?
- Gibt es eine Dokumentation für die Teilnehmer?
- Welche Leistungen umfasst der Punkt "Stammdateneinrichtung“?
- Welche Supportzeiten haben Sie?
- Wie sieht die Reaktionszeit im Support aus?
- Sind Updates, Fehlerbehebungen und Neuinstallationen im Supportvertrag enthalten?
Technische Fragen zu Blue Ant
- Wird der Mozilla Firefox und Safari vollständig unterstützt?
- Welche Datenbanken werden benötigt?
- Wird benötigte Software wie z.B. Apache/Tomcat von Ihnen installiert?
- Wird die Debian Distribution unterstützt?
- In welchen Abständen wird eine Datensicherung bei der SaaS-Lösung durchgeführt? Laut AGB ist der Kunde dafür verantwortlich?
- Läuft Blue Ant in einer „virtual machine“?
- Verträgt sich Tomcat mit anderen Webservern?
- Wie groß ist die Anwendung?
- Wie ist der Zugang zu den SaaS-Servern geregelt (Zugangsbeschränkung, Firewall, IDS)?
- Wie schnell reagieren Sie auf neue Sicherheitslücken in Betriebsystem und Software?
- Haben Sie Anforderungen an die Datensicherung? Welches Verfahren schlagen Sie vor?
- Als Datenbank werden wir Oracle Express einsetzen. Die Datenbank ist bereits heute auf einer bestehenden Maschine installiert worden. Muss hier noch Weiteres vorbereitet werden?
- Was ist für die Administration der Software von Seiten der IT-Administration nach Vertragsschluss zu leisten?